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关于2018年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-05-31

  关于20184月份全市邮政业消费者申诉情况的通报 

    

  市邮政公司、全市各快递企业:  

    一、总体情况  

  20184月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉166件,环比下降44.29%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的1.8%;涉及快递业务问题的163件,占总申诉量的98.2%。已处理申诉中有效申诉18件,环比下降21%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的18件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度100%  

    

    

  

        

    

                  临沂市20184月有效申诉统计表  

  

20183月有效申诉量 

20184月有效申诉量 

环比 

邮政 

0 

0 

0% 

ems 

4 

1 

-75% 

顺丰 

0 

0 

0% 

宅急送 

4 

0 

-100% 

申通 

0 

0 

0% 

圆通 

4 

0 

-100% 

韵达 

0 

1 

100% 

中通 

0 

0 

0% 

天天 

2 

0 

-100% 

百世 

0 

0 

0% 

国通 

3 

0 

-100% 

速尔 

0 

0 

0% 

优速 

1 

0 

-100% 

全峰 

1 

1 

0% 

快捷 

4 

12 

200% 

德邦 

0 

0 

0% 

增益 

0 

0 

0% 

如风达 

0 

0 

0% 

中铁快运 

0 

0 

0% 

安能 

0 

0 

0% 

品骏 

0 

3 

300% 

                               

       

    20184月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,快捷有效申诉量最大,占全部申诉的66.6%,其次是品骏、韵达、全峰。分别占比16.6%5.5%5.5%。本月较上月投诉量上升最大的是品骏,环比上升300%  

       

    
  
二、邮政服务情况 
 

  20184月,关于邮政问题的有效申诉共0件。 

    

    

    

   三、快递服务申诉情况  

    20184月,关于快递服务问题的有效申诉18件,环比下降21%。其中,涉及延误和投递服务的有效申诉最多,占全部申诉的83.3%,其次是丢失短少,占全部申诉的11.1%  

    

    20184月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表     

申诉问题  

本月申诉件数  

占比  

延误  

4 

22.2% 

丢失短少  

2 

11.1%  

投递服务  

11 

61.1%  

损毁 

0 

0%  

收寄服务  

0 

0%  

违规收费  

1 

5.5%  

代收货款  

 

0%  

其他  

 

0%  

     

     申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。  

    

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