今天是

关于2018年1月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-03-08

  市邮政公司、全市各快递企业:  

  一、总体情况  

  20181月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉321件,环比上升6.2%,申诉中涉及邮政服务问题的30件,占总申诉量的9.34%;涉及快递业务问题的291件,占总申诉量的90.66%。已处理申诉中有效申诉30件,环比下降6.25%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的16.67%;涉及快递业务问题的25件,占有效申诉量的83.33%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度98%     

    

  

    

                  临沂市20181月有效申诉统计表  

  

201712月有效申诉量 

20181月有效申诉量 

环比 

邮政 

6 

5 

-17% 

ems 

6 

3 

-50% 

顺丰 

0 

0 

0 

宅急送 

3 

1 

-66% 

申通 

3 

3 

0 

圆通 

3 

1 

-66% 

韵达 

0 

1 

0 

中通 

1 

0 

-100% 

天天 

1 

2 

100% 

百世 

3 

1 

-66% 

国通 

2 

3 

50% 

速尔 

0 

3 

0 

优速 

1 

2 

100% 

全峰 

3 

3 

0 

快捷 

0 

1 

0 

德邦 

0 

0 

0 

增益 

0 

1 

0 

龙邦 

0 

0 

0 

递四方 

0 

0 

0 

安能 

0 

0 

0 

京东 

0 

0 

0 

                               

       

    20181月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,邮政有效申诉量最大,占全部申诉的16.7%,其次是ems、国通、申通。分别占比10%10%10%。本月较上月投诉量上升最大的是天,环比上升100%  

       

    
  
二、邮政服务情况 
 

    20181月,关于邮政问题的有效申诉共5件。其中涉及延误1件,丢失短少4件。 

     

    

    

    

  三、快递服务申诉情况  

    20181月,关于快递服务问题的有效申诉25件,环比环比下降4%。其中,涉及投递服务和延误的有效申诉最多,占全部申诉的64%,其次是丢失短少,占全部申诉的16.7%  

    

    20181月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表     

申诉问题  

本月申诉件数  

占比  

延误  

6 

24%  

丢失短少  

5 

16%  

投递服务  

10 

40%  

损毁 

3 

12% 

收寄服务  

0 

0%  

违规收费  

0 

0%  

代收货款  

 

4%  

其他  

 

0%  

     

     申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。  

    

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