今天是

关于2017年12月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-02-08

市邮政公司、全市各快递企业:  

    一、总体情况  

  201712月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉301件,环比下降14.73%。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的5%;涉及快递业务问题的286件,占总申诉量的95%。已处理申诉中有效申诉32件,环比下降40.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的18.75%;涉及快递业务问题的26件,占有效申诉量的81.25%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度97.5%  

    

   

        

    

                  临沂市201712月有效申诉统计表  

  

201711月有效申诉量 

201712月有效申诉量 

环比 

邮政 

2 

6 

200% 

ems 

10 

6 

-40% 

顺丰 

0 

0 

0% 

宅急送 

3 

3 

0% 

申通 

5 

3 

-40% 

圆通 

11 

3 

-73% 

韵达 

1 

0 

-100% 

中通 

0 

1 

0% 

天天 

3 

1 

-67% 

百世 

2 

3 

50% 

国通 

7 

2 

-71% 

速尔 

1 

0 

-100% 

优速 

2 

1 

-50% 

全峰 

3 

3 

0% 

快捷 

2 

0 

-100% 

德邦 

0 

0 

0% 

增益 

0 

0 

0% 

如风达 

0 

0 

0% 

中铁快运 

1 

0 

-100% 

安能 

0 

0 

0% 

京东 

1 

0 

-100% 

                               

       

    201712月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,邮政有效申诉量最大,占全部申诉的18.75%,其次是ems、申通、圆通。分别占比18.75%9.3%9.3%。本月较上月投诉量上升最大的是邮政,环比上升200%  

       

    
  
二、邮政服务情况 
 

  201712月,关于邮政问题的有效申诉共6件。其中投递服务2件、延误2件、损毁1件、丢失短少1件。 

    

    

    

    三、快递服务申诉情况  

    201712月,关于快递服务问题的有效申诉26件,环比下降50%。其中,涉及延误和丢失短少的有效申诉最多,占全部申诉的76.9%,其次是投递服务,占全部申诉的11.5%  

    

    201712月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表     

申诉问题  

本月申诉件数  

占比  

延误  

11 

42.3% 

丢失短少  

9 

34.6%  

投递服务  

3 

11.5%  

损毁 

3 

11.5%  

收寄服务  

0 

0%  

违规收费  

0 

0%  

代收货款  

 

0%  

其他  

 

0%  

     

     申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。  

    

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