今天是

关于2017年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-12-28

市邮政公司、全市各快递企业:  

    一、总体情况  

  201711月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉353件,环比上升41.92%,申诉中涉及邮政服务问题的10件,占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的343件,占总申诉量的97.2%。已处理申诉中有效申诉54件,环比上升33.33%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的52件,占有效申诉量的96.7%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度99%   

    

   

    

                  临沂市201711月有效申诉统计表  

  

201710月有效申诉量 

201711月有效申诉量 

环比 

邮政 

0 

2 

0 

ems 

1 

10 

900% 

顺丰 

0 

0 

0 

宅急送 

1 

3 

200% 

申通 

13 

5 

-61.53% 

圆通 

1 

11 

1000% 

韵达 

3 

1 

-66.67% 

中通 

1 

0 

-100% 

天天 

2 

3 

50% 

百世 

1 

2 

100% 

国通 

5 

7 

40% 

速尔 

0 

1 

0 

优速 

2 

2 

0 

全峰 

4 

3 

-25% 

快捷 

1 

2 

100% 

德邦 

0 

0 

0 

增益 

0 

0 

0 

龙邦 

0 

0 

0 

递四方 

0 

1 

0 

安能 

0 

0 

0 

京东 

1 

1 

0 

                               

       

    201711月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,圆通有效申诉量最大,占全部申诉的20.37%,其次是ems、国通、申通。分别占比18.51%12.96%9.25%。本月较上月投诉量上升最大的是圆通,环比上升1000%  

       

    
  
二、邮政服务情况 
 

    201711月,关于邮政问题的有效申诉共2件。其中涉及投递服务2件。 

     

    

    

  三、快递服务申诉情况  

    201711月,关于快递服务问题的有效申诉52件,环比环比上升30.76%。其中,涉及延误和丢失短少的有效申诉最多,占全部申诉的73.07%,其次是投递服务,占全部申诉的17.3%  

    

    201711月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表     

申诉问题  

本月申诉件数  

占比  

延误  

22 

42.3%  

丢失短少  

16 

30.76%  

投递服务  

9 

17.3%  

损毁 

4 

7.6% 

收寄服务  

1 

1.9%  

违规收费  

0 

0%  

代收货款  

 

0%  

其他  

 

0%  

     

     申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。  

    

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