今天是

关于2017年10月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-11-30

市邮政公司、全市各快递企业:  

  一、总体情况  

  201710月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉205件,环比上升2.4%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的1.9%;涉及快递业务问题的201件,占总申诉量的98.1%。已处理申诉中有效申诉36件,环比上升2.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的36件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度98%  

       

        

    

                  临沂市201710月有效申诉统计表  

  

  

20179月有效申诉量 

201710月有效申诉量 

环比 

邮政 

1 

0 

-100% 

ems 

3 

1 

-67% 

顺丰 

2 

0 

-100% 

宅急送 

4 

1 

-75% 

申通 

8 

13 

62.5% 

圆通 

1 

1 

0 

韵达 

0 

3 

0 

中通 

1 

1 

0 

天天 

5 

2 

-60% 

百世 

1 

1 

0 

国通 

3 

5 

67.7% 

速尔 

1 

0 

-100% 

优速 

1 

2 

100% 

全峰 

3 

4 

33% 

快捷 

0 

1 

0 

德邦 

0 

0 

0 

增益 

0 

0 

0 

如风达 

0 

0 

0 

中铁快运 

0 

0 

0 

安能 

0 

0 

0 

京东 

0 

1 

0 

 

                               

       

  201710月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,申通有效申诉量最大,占全部申诉的36.11%,其次是国通、全峰、韵达。分别占比13.89%11.11%8.3%。本月较上月投诉量上升最大的是优速,环比上升100%  

       

    
  
二、邮政服务情况 
 

    201710月,关于邮政问题的有效申诉共0件。 

    

    

    

 三、快递服务申诉情况  

   201710月,关于快递服务问题的有效申诉36件,环比上升2.4%。其中,涉及延误和投递服务的有效申诉最多,占全部申诉的63.89%,其次是丢失短少,占全部申诉的25%  

    

   201710月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表     

  

申诉问题  

本月申诉件数  

占比  

延误  

10 

27.78%  

丢失短少  

9 

25%  

投递服务  

13 

36.11%  

损毁 

3 

8.3%  

收寄服务  

1 

2.78%  

违规收费  

0 

0%  

代收货款  

 

0%  

其他  

 

0%  

 

     

  申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。  

    

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