今天是

关于2017年9月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-10-25

  市邮政公司、全市各快递企业:  

    一、总体情况  

  20179月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉200件,环比上升8%,申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的2%;涉及快递业务问题的196件,占总申诉量的98%。已处理申诉中有效申诉35件,环比上升14.28%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的34件,占有效申诉量的97.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度100%      

    

   

    

                  临沂市20179月有效申诉统计表  

  

20178月有效申诉量 

20179月有效申诉量 

环比 

邮政 

1 

1 

0 

ems 

0 

3 

0 

顺丰 

1 

2 

100% 

宅急送 

3 

4 

33% 

申通 

9 

8 

-11% 

圆通 

1 

1 

0 

韵达 

2 

0 

-100% 

中通 

0 

1 

0 

天天 

0 

5 

0 

百世 

0 

1 

0 

国通 

6 

3 

-50% 

速尔 

1 

1 

0 

优速 

0 

1 

0 

全峰 

6 

3 

-50% 

快捷 

0 

0 

0 

德邦 

0 

0 

0 

增益 

0 

0 

0 

龙邦 

0 

0 

0 

中铁快运 

0 

0 

0 

安能 

0 

0 

0 

京东 

0 

0 

0 

                               

       

    20179月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,申通有效申诉量最大,占全部申诉的22.86%,其次是天天、宅急送、国通。分别占比14.28%11.42%8.7%。本月较上月投诉量上升最大的是顺丰,环比上升100%  

       

    
  
二、邮政服务情况 
 

    20179月,关于邮政问题的有效申诉共1件。其中涉及投递服务1件。 

     

    

  三、快递服务申诉情况  

    20179月,关于快递服务问题的有效申诉35件,环比环比上升14.28%。其中,涉及延误和投递服务的有效申诉最多,占全部申诉的65.71%,其次是损毁,占全部申诉的17.14%  

    

    20179月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表     

申诉问题  

本月申诉件数  

占比  

延误  

16 

45.71%  

丢失短少  

6 

17.14%  

投递服务  

7 

20%  

损毁 

6 

17.14% 

收寄服务  

0 

0%  

违规收费  

0 

0%  

代收货款  

 

0%  

其他  

 

0%  

     

     申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。  

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