今天是

关于2017年7月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-08-22

市邮政公司、全市各快递企业: 

  一、总体情况 

20177月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉214件,环比上升15.7%,申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的4.2%;涉及快递业务问题的205件,占总申诉量的95.8%。已处理申诉中有效申诉52件,环比上升48.57%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的7.7%;涉及快递业务问题的48件,占有效申诉量的92.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度95.2%   

 

 

 

                临沂市20177月有效申诉统计表 

 

20176月有效申诉量

20177月有效申诉量

环比

邮政

0

4

0

ems

0

3

0

顺丰

1

0

-100%

宅急送

6

5

-0.17%

申通

7

21

200%

圆通

1

4

300%

韵达

2

0

-100%

中通

0

1

0

天天

0

2

0

百世

3

1

0

国通

3

3

0

速尔

2

1

-50%

优速

0

1

0

全峰

4

5

25%

快捷

3

0

-100%

德邦

0

0

0

增益

0

0

0

龙邦

1

0

-100%

中铁快运

0

1

0

安能

1

0

-100%

京东

1

0

-100%

                           

    

  20177月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,申通有效申诉量最大,占全部申诉的40.38%,其次是宅急送、全峰、圆通。分别占比9.6%9.6%7.6%。本月较上月投诉量上升最大的是圆通,环比上升300% 

  二、邮政服务情况 

  20177月,关于邮政问题的有效申诉共4件。其中涉及投递服务2件、延误1件、损毁1件。

三、快递服务申诉情况 

  20177月,关于快递服务问题的有效申诉48件,环比环比上升15.7%。其中,涉及延误和投递服务的有效申诉最多,占全部申诉的67.3%,其次是损毁,占全部申诉的17.3% 

20177月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表

申诉问题 

本月申诉件数 

占比 

延误 

12

23.08% 

丢失短少 

6

11.53% 

投递服务 

23

44.2% 

损毁

9

17.3% 

收寄服务 

2

3.8% 

违规收费 

0

0% 

代收货款 

0% 

其他 

0% 

  申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。 

 

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