今天是

关于2017年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-07-26

市邮政公司、全市各快递企业: 

  一、总体情况 

20176月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉185件,环比下降6.09%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的1.6%;涉及快递业务问题的182件,占总申诉量的98.4%。已处理申诉中有效申诉35件,环比下降20.45%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的35件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度95.2% 

 

 

 

     

 

                临沂市20176月有效申诉统计表 

 

20175月有效申诉量

20176月有效申诉量

环比

邮政

0

0

0

ems

3

0

-100%

顺丰

0

1

100%

宅急送

5

6

20%

申通

23

7

69.56%

圆通

2

1

-50%

韵达

0

2

100%

中通

0

0

0

天天

0

0

0

百世

1

3

200%

国通

5

3

-40%

速尔

0

2

100%

优速

0

0

0

全峰

4

4

0

快捷

0

3

100%

德邦

0

0

0

增益

0

0

0

中铁快运

0

1

100%

如风达

1

0

-100%

安能

0

1

100%

京东

0

1

100%

                           

    

  20176月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,申通有效申诉量最大,占全部申诉的20%,其次是宅急送、全峰、快捷。分别占比17.14%11.42%8.5%。本月较上月投诉量上升最大的是百世,环比上升200% 

    

  
   
二、邮政服务情况 

  20176月,关于邮政问题的有效申诉共0件。 

  三、快递服务申诉情况 

  20176月,关于快递服务问题的有效申诉35件,环比下降6.09%。其中,涉及延误和丢失短少的有效申诉最多,占全部申诉的71.42%,其次是投递服务,占全部申诉的20% 

 

  20176月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表   

申诉问题 

本月申诉件数 

占比 

延误 

15

42.85% 

丢失短少 

9

25.71% 

投递服务 

7

20% 

损毁

0

0% 

收寄服务 

4

11.42% 

违规收费 

0

0% 

代收货款 

0% 

其他 

0% 

   

   申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。 

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